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14 de abr. de 2021Comunicação não violenta e o que muda na sua vidaProvavelmente, você já ouviu falar sobre CNV – Comunicação Não Violenta, certo? Mas afinal, o que muda na sua vida saber e aplicar isso?...
10 de mar. de 2021Tudo o que você precisa saber sobre a jornada do clienteDo primeiro contato com a marca ao pós-venda, o consumidor percorre o que chamamos de jornada do cliente. Você tem noção do motivo que...
9 de fev. de 20213 dicas para melhorar a comunicação com o seu clienteNão é novidade que a Comunicação é uma das habilidades mais valorizadas no cenário corporativo. Inclusive, um levantamento global...
17 de dez. de 2020LGPD e transparência dos dados: como manter uma relação de confiança com o clienteDesde que o big data passou a fazer parte da realidade da sociedade e do planejamento estratégico das organizações, buscam-se maneiras de...
11 de nov. de 202010 maneiras de comunicar de forma humanizada no atendimentoApesar de vivenciarmos a era da tecnologia com recursos facilmente disponíveis para melhorar o atendimento, é importante tomarmos cuidado...
20 de out. de 2020Regra de Ouro da Disney do nunca dizer “não” aplicada na Experiência do ClienteVocê sabia que uma das principais regras de atendimento utilizada pela Disney é a regra de nunca dizer “não”? No livro, “A Magia do...
22 de set. de 2020As principais habilidades de comunicação que as empresas precisam terA comunicação é considerada, pela maioria das empresas, como um atributo essencial, pelo menos na teoria. Na prática, percebemos que muitos
25 de ago. de 20205 lições do livro “O Pequeno Príncipe” sobre Experiência do ClienteVocê sabia que podemos então extrair boas lições sobre a experiência do cliente nas frases e lições desse livro?
9 de jul. de 2020Entenda a importância da empatia no atendimento ao clienteEntão, vamos conversar mais sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente e convidamos você para participar também.
28 de fev. de 2020Por que a pesquisa de satisfação do cliente é indispensável para o crescimento do seu negócio? Ouvir o cliente faz parte de sua estratégia de atendimento e de negócio?
7 de jun. de 2019Experiência do cliente: tudo que você precisa saber para encantá-lo Estamos na chamada era da experiência, momento marcado por relações mais próximas e humanizadas entre empresas e públicos, alta tecnologia,