Com um alto número de produtos e serviços disponíveis, o consumidor hoje está cada vez mais criterioso na hora de comprar. A qualidade é...

Quando precisamos reportar um feedback negativo, abordar um assunto delicado, ou expor que discordamos de algo que foi dito, por exemplo,...

Provavelmente, você já ouviu falar sobre CNV – Comunicação Não Violenta, certo? Mas afinal, o que muda na sua vida saber e aplicar isso?...

Do primeiro contato com a marca ao pós-venda, o consumidor percorre o que chamamos de jornada do cliente. Você tem noção do motivo que...

Não é novidade que a Comunicação é uma das habilidades mais valorizadas no cenário corporativo. Inclusive, um levantamento global...

Desde que o big data passou a fazer parte da realidade da sociedade e do planejamento estratégico das organizações, buscam-se maneiras de...

Apesar de vivenciarmos a era da tecnologia com recursos facilmente disponíveis para melhorar o atendimento, é importante tomarmos cuidado...

À medida que o acesso à informação se torna mais fácil, o mesmo acontece com os critérios das pessoas ao escolher um produto. Hoje, além...

Você sabia que uma das principais regras de atendimento utilizada pela Disney é a regra de nunca dizer “não”? No livro, “A Magia do...

A comunicação é considerada, pela maioria das empresas, como um atributo essencial, pelo menos na teoria. Na prática, percebemos que muitos

Você sabia que podemos então extrair boas lições sobre a experiência do cliente nas frases e lições desse livro?

Um dos temas mais relevantes para inclusão social e representação em comunicações corporativas é a linguagem neutra de gênero.

Então, vamos conversar mais sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente e convidamos você para participar também.

Estamos chegando a quatro meses de pandemia e podemos constatar que muitas mudanças vieram, sejam no campo individual, trazendo-nos...

Um dos maiores desafios do período de distanciamento social é a comunicação. Se comunicar bem é um desafio para muitos e, no contexto...

E então, você conseguiu absorver as dicas do texto anterior? Sente-se mais tranquilo e preparado para enfrentar a missão de como dar um...

Mesmo em se tratando de uma equipe bem alinhada e preparada, faz parte da realidade empresarial (e da natureza humana) encontrar...

A 2um, que atua largamente com treinamento de pitch, identificou os principais erros e inadequações que mais acontecem na hora de se montar

Ouvir o cliente faz parte de sua estratégia de atendimento e de negócio?

Novas plataformas de comunicação, tecnologia de ponta, Big Data, bots, empoderamento social, emancipação de alguns grupos, mais...