Como melhorar a experiência do cliente e encantá-lo
Com um alto número de produtos e serviços disponíveis, o consumidor hoje está cada vez mais criterioso na hora de comprar. A qualidade é...
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- 14 de abr. de 2021
Comunicação não violenta e o que muda na sua vida
Provavelmente, você já ouviu falar sobre CNV – Comunicação Não Violenta, certo? Mas afinal, o que muda na sua vida saber e aplicar isso?...
- 10 de mar. de 2021
Tudo o que você precisa saber sobre a jornada do cliente
Do primeiro contato com a marca ao pós-venda, o consumidor percorre o que chamamos de jornada do cliente. Você tem noção do motivo que...
- 9 de fev. de 2021
3 dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente
Não é novidade que a Comunicação é uma das habilidades mais valorizadas no cenário corporativo. Inclusive, um levantamento global...
- 17 de dez. de 2020
LGPD e transparência dos dados: como manter uma relação de confiança com o cliente
Desde que o big data passou a fazer parte da realidade da sociedade e do planejamento estratégico das organizações, buscam-se maneiras de...
- 11 de nov. de 2020
10 maneiras de comunicar de forma humanizada no atendimento
Apesar de vivenciarmos a era da tecnologia com recursos facilmente disponíveis para melhorar o atendimento, é importante tomarmos cuidado...
- 20 de out. de 2020
Regra de Ouro da Disney do nunca dizer “não” aplicada na Experiência do Cliente
Você sabia que uma das principais regras de atendimento utilizada pela Disney é a regra de nunca dizer “não”? No livro, “A Magia do...
- 22 de set. de 2020
As principais habilidades de comunicação que as empresas precisam ter
A comunicação é considerada, pela maioria das empresas, como um atributo essencial, pelo menos na teoria. Na prática, percebemos que muitos
- 25 de ago. de 2020
5 lições do livro “O Pequeno Príncipe” sobre Experiência do Cliente
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- 9 de jul. de 2020
Entenda a importância da empatia no atendimento ao cliente
Então, vamos conversar mais sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente e convidamos você para participar também.
- 8 de jul. de 2019
Conheça as principais técnicas de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é hoje um dos principais caminhos para o sucesso de qualquer organização. Duvida? Então, reflita sinceramente se...
- 7 de jun. de 2019
Experiência do cliente: tudo que você precisa saber para encantá-lo
Estamos na chamada era da experiência, momento marcado por relações mais próximas e humanizadas entre empresas e públicos, alta tecnologia,
- 16 de abr. de 2019
A integração de ferramentas é o melhor caminho para um atendimento ágil
Em tempos hiperconectados, é fundamental que as empresas tenham agilidade para atender seus clientes. Afinal, os consumidores gostam de...
- 16 de abr. de 2019
Especial Atendimento: experts naquilo que vendem
O povo brasileiro é conhecido por poupar pouco. Muito pouco. Segundo um estudo do Banco Mundial, apenas quatro em cada cem pessoas...
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