EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

CONSULTORIA PERSONALIZADA

Para empresas que querem desenvolver uma cultura centrada no cliente por
meio da comunicação humanizada. Realizada de acordo com o porte, as
necessidades e os interesses da empresa, composta por 4 etapas:

  • FASE 1

    DIAGNÓSTICO

    Para entender com
    profundidade quais são as
    necessidades de experiência do
    cliente da empresa. Nesta etapa,
    realizamos clientes ocultos,
    entrevista com colaboradores
    chaves e com gestores,
    pesquisa de satisfação com
    alguns clientes, análises de
    relatórios e processos e
    observação in loco para
    conhecer a rotina e a realidade
    da empresa. Ao final,
    entregamos o relatório de
    Diagnóstico completo com
    sugestões de ações para cada
    aspecto observado.

  • FASE 2

    DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIA

    Definimos, juntamente com a
    empresa, o desenho da Jornada
    do Cliente e a estratégia de
    Experiência do Cliente, apoiada
    na cultura e nos valores da
    empresa. Com esta estratégia
    definida, criamos novos
    processos de atendimento,
    desenvolvemos manuais de
    relacionamento com o cliente e
    elaboramos um roteiro de
    orientações comportamentais
    para a implantação da cultura
    centrada no cliente.

  • FASE 3

    CAPACITAÇÃO DE EQUIPES

    Por meio de workshops práticos
    e dinâmicos, capacitamos as
    equipes nos temas relevantes
    para o sucesso do projeto e nos
    novos padrões e processos da
    empresa, envolvendo todos no
    mesmo objetivo e na mesma
    cultura de foco no cliente.

  • FASE 4

    ACOMPANHAMENTO E
    VALIDAÇÃO DE RESULTADOS

    A mudança acontece na prática!
    Nesta etapa, desenvolvemos
    modelos de checklist de
    acompanhamento para apoiar o
    desenvolvimento dos
    colaboradores nos novos
    processos e comportamentos,
    validamos as mudanças que
    estão acontecendo e as que
    não estão acontecendo e
    criamos ações baseadas nestes
    resultados. Além disso,
    capacitamos multiplicadores
    que serão os embaixadores da
    nova cultura e os responsáveis
    por dar continuidade à
    capacitação dos colaboradores
    quando a consultoria finalizar.

ENTRE EM CONTATO

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Tel: +55 31 98301-2243
contato@2um.com.br
Belo Horizonte | MG

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