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    Como melhorar a experiência do cliente e encantá-lo
    • 4 de jun. de 2021

    Como melhorar a experiência do cliente e encantá-lo

    Com um alto número de produtos e serviços disponíveis, o consumidor hoje está cada vez mais criterioso na hora de comprar. A qualidade é...
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    5 dicas eficazes para enfrentar conversas difíceis
    • 29 de abr. de 2021

    5 dicas eficazes para enfrentar conversas difíceis

    Quando precisamos reportar um feedback negativo, abordar um assunto delicado, ou expor que discordamos de algo que foi dito, por exemplo,...
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    Comunicação não violenta e o que muda na sua vida
    • 14 de abr. de 2021

    Comunicação não violenta e o que muda na sua vida

    Provavelmente, você já ouviu falar sobre CNV – Comunicação Não Violenta, certo? Mas afinal, o que muda na sua vida saber e aplicar isso?...
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    3 dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente
    • 9 de fev. de 2021

    3 dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente

    Não é novidade que a Comunicação é uma das habilidades mais valorizadas no cenário corporativo. Inclusive, um levantamento global...
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    LGPD e transparência dos dados: como manter uma relação de confiança com o cliente
    • 17 de dez. de 2020

    LGPD e transparência dos dados: como manter uma relação de confiança com o cliente

    Desde que o big data passou a fazer parte da realidade da sociedade e do planejamento estratégico das organizações, buscam-se maneiras de...
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    10 maneiras de comunicar de forma humanizada no atendimento
    • 11 de nov. de 2020

    10 maneiras de comunicar de forma humanizada no atendimento

    Apesar de vivenciarmos a era da tecnologia com recursos facilmente disponíveis para melhorar o atendimento, é importante tomarmos cuidado...
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    Coronavírus: o valor da reputação de marca em tempos de crise.
    • 27 de out. de 2020

    Coronavírus: o valor da reputação de marca em tempos de crise.

    À medida que o acesso à informação se torna mais fácil, o mesmo acontece com os critérios das pessoas ao escolher um produto. Hoje, além...
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    Regra de Ouro da Disney do nunca dizer “não” aplicada na Experiência do Cliente
    • 20 de out. de 2020

    Regra de Ouro da Disney do nunca dizer “não” aplicada na Experiência do Cliente

    Você sabia que uma das principais regras de atendimento utilizada pela Disney é a regra de nunca dizer “não”? No livro, “A Magia do...
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    As principais habilidades de comunicação que as empresas precisam ter
    • 22 de set. de 2020

    As principais habilidades de comunicação que as empresas precisam ter

    A comunicação é considerada, pela maioria das empresas, como um atributo essencial, pelo menos na teoria. Na prática, percebemos que muitos
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    Como adequar a sua comunicação à linguagem neutra de gênero
    • 4 de ago. de 2020

    Como adequar a sua comunicação à linguagem neutra de gênero

    Um dos temas mais relevantes para inclusão social e representação em comunicações corporativas é a linguagem neutra de gênero.
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    Entenda a importância da empatia no atendimento ao cliente
    • 9 de jul. de 2020

    Entenda a importância da empatia no atendimento ao cliente

    Então, vamos conversar mais sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente e convidamos você para participar também.
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    3 livros para aprimorar a comunicação e os relacionamentos
    • 23 de out. de 2019

    3 livros para aprimorar a comunicação e os relacionamentos

    A leitura é sempre fonte de conhecimento, questionamentos e abertura de possibilidades.
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    Confira agora 4 dicas para melhorar seus vídeos para redes sociais
    • 23 de set. de 2019

    Confira agora 4 dicas para melhorar seus vídeos para redes sociais

    Todos os canais que você ou sua empresa utilizam para se comunicar ou gerar uma interação com o público é chamado de ponto de contato. Hoje,
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    Aprenda a despertar o interesse das pessoas em 30 segundos
    • 16 de abr. de 2019

    Aprenda a despertar o interesse das pessoas em 30 segundos

    Se você encontrasse Warren Buffett no elevador, o que faria para despertar o interesse dele?Se você encontrasse Warren Buffett no...
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    Você nunca perde conversando com as pessoas
    • 16 de abr. de 2019

    Você nunca perde conversando com as pessoas

    Sempre fui aquela criança levada que gostava de brincar e o adolescente que jogava futebol, ou seja, ler nunca esteve nas minhas...
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    Aprenda a discordar de uma pessoa sem se revoltar
    • 16 de abr. de 2019

    Aprenda a discordar de uma pessoa sem se revoltar

    Eu percebo o quanto cresci quando percebo que cada vez menos eu faço questão de estar certo. Se alguém concorda comigo, tudo bem. Se não...
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