Como melhorar a experiência do cliente e encantá-lo
Com um alto número de produtos e serviços disponíveis, o consumidor hoje está cada vez mais criterioso na hora de comprar. A qualidade é...
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29 de abr. de 2021
5 dicas eficazes para enfrentar conversas difíceis
Quando precisamos reportar um feedback negativo, abordar um assunto delicado, ou expor que discordamos de algo que foi dito, por exemplo,...
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14 de abr. de 2021
Comunicação não violenta e o que muda na sua vida
Provavelmente, você já ouviu falar sobre CNV – Comunicação Não Violenta, certo? Mas afinal, o que muda na sua vida saber e aplicar isso?...
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9 de fev. de 2021
3 dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente
Não é novidade que a Comunicação é uma das habilidades mais valorizadas no cenário corporativo. Inclusive, um levantamento global...
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17 de dez. de 2020
LGPD e transparência dos dados: como manter uma relação de confiança com o cliente
Desde que o big data passou a fazer parte da realidade da sociedade e do planejamento estratégico das organizações, buscam-se maneiras de...
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11 de nov. de 2020
10 maneiras de comunicar de forma humanizada no atendimento
Apesar de vivenciarmos a era da tecnologia com recursos facilmente disponíveis para melhorar o atendimento, é importante tomarmos cuidado...
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27 de out. de 2020
Coronavírus: o valor da reputação de marca em tempos de crise.
À medida que o acesso à informação se torna mais fácil, o mesmo acontece com os critérios das pessoas ao escolher um produto. Hoje, além...
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20 de out. de 2020
Regra de Ouro da Disney do nunca dizer “não” aplicada na Experiência do Cliente
Você sabia que uma das principais regras de atendimento utilizada pela Disney é a regra de nunca dizer “não”? No livro, “A Magia do...
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22 de set. de 2020
As principais habilidades de comunicação que as empresas precisam ter
A comunicação é considerada, pela maioria das empresas, como um atributo essencial, pelo menos na teoria. Na prática, percebemos que muitos
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4 de ago. de 2020
Como adequar a sua comunicação à linguagem neutra de gênero
Um dos temas mais relevantes para inclusão social e representação em comunicações corporativas é a linguagem neutra de gênero.
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9 de jul. de 2020
Entenda a importância da empatia no atendimento ao cliente
Então, vamos conversar mais sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente e convidamos você para participar também.
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23 de out. de 2019
3 livros para aprimorar a comunicação e os relacionamentos
A leitura é sempre fonte de conhecimento, questionamentos e abertura de possibilidades.
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23 de set. de 2019
Confira agora 4 dicas para melhorar seus vídeos para redes sociais
Todos os canais que você ou sua empresa utilizam para se comunicar ou gerar uma interação com o público é chamado de ponto de contato. Hoje,
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16 de abr. de 2019
Aprenda a despertar o interesse das pessoas em 30 segundos
Se você encontrasse Warren Buffett no elevador, o que faria para despertar o interesse dele?Se você encontrasse Warren Buffett no...
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16 de abr. de 2019
Você nunca perde conversando com as pessoas
Sempre fui aquela criança levada que gostava de brincar e o adolescente que jogava futebol, ou seja, ler nunca esteve nas minhas...
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16 de abr. de 2019
Aprenda a discordar de uma pessoa sem se revoltar
Eu percebo o quanto cresci quando percebo que cada vez menos eu faço questão de estar certo. Se alguém concorda comigo, tudo bem. Se não...
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