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Como melhorar a experiência do cliente e encantá-lo
Com um alto número de produtos e serviços disponíveis, o consumidor hoje está cada vez mais criterioso na hora de comprar. A qualidade é...
4 de jun. de 2021


5 dicas eficazes para enfrentar conversas difíceis
Quando precisamos reportar um feedback negativo, abordar um assunto delicado, ou expor que discordamos de algo que foi dito, por exemplo,...
29 de abr. de 2021


Comunicação não violenta e o que muda na sua vida
Provavelmente, você já ouviu falar sobre CNV – Comunicação Não Violenta, certo? Mas afinal, o que muda na sua vida saber e aplicar isso?...
14 de abr. de 2021


3 dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente
Não é novidade que a Comunicação é uma das habilidades mais valorizadas no cenário corporativo. Inclusive, um levantamento global...
9 de fev. de 2021


LGPD e transparência dos dados: como manter uma relação de confiança com o cliente
Desde que o big data passou a fazer parte da realidade da sociedade e do planejamento estratégico das organizações, buscam-se maneiras de...
17 de dez. de 2020


10 maneiras de comunicar de forma humanizada no atendimento
Apesar de vivenciarmos a era da tecnologia com recursos facilmente disponíveis para melhorar o atendimento, é importante tomarmos cuidado...
11 de nov. de 2020


Coronavírus: o valor da reputação de marca em tempos de crise.
À medida que o acesso à informação se torna mais fácil, o mesmo acontece com os critérios das pessoas ao escolher um produto. Hoje, além...
27 de out. de 2020


Regra de Ouro da Disney do nunca dizer “não” aplicada na Experiência do Cliente
Você sabia que uma das principais regras de atendimento utilizada pela Disney é a regra de nunca dizer “não”? No livro, “A Magia do...
20 de out. de 2020


As principais habilidades de comunicação que as empresas precisam ter
A comunicação é considerada, pela maioria das empresas, como um atributo essencial, pelo menos na teoria. Na prática, percebemos que muitos
22 de set. de 2020


Como adequar a sua comunicação à linguagem neutra de gênero
Um dos temas mais relevantes para inclusão social e representação em comunicações corporativas é a linguagem neutra de gênero.
4 de ago. de 2020


Entenda a importância da empatia no atendimento ao cliente
Então, vamos conversar mais sobre a importância da empatia no atendimento ao cliente e convidamos você para participar também.
9 de jul. de 2020


3 livros para aprimorar a comunicação e os relacionamentos
A leitura é sempre fonte de conhecimento, questionamentos e abertura de possibilidades.
23 de out. de 2019


Confira agora 4 dicas para melhorar seus vídeos para redes sociais
Todos os canais que você ou sua empresa utilizam para se comunicar ou gerar uma interação com o público é chamado de ponto de contato. Hoje,
23 de set. de 2019


Aprenda a despertar o interesse das pessoas em 30 segundos
Se você encontrasse Warren Buffett no elevador, o que faria para despertar o interesse dele?Se você encontrasse Warren Buffett no...
16 de abr. de 2019


Você nunca perde conversando com as pessoas
Sempre fui aquela criança levada que gostava de brincar e o adolescente que jogava futebol, ou seja, ler nunca esteve nas minhas...
16 de abr. de 2019


Aprenda a discordar de uma pessoa sem se revoltar
Eu percebo o quanto cresci quando percebo que cada vez menos eu faço questão de estar certo. Se alguém concorda comigo, tudo bem. Se não...
16 de abr. de 2019
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