EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Técnicas e estratégias para trabalhar as formas pelas quais as empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes.

Para empresas que desejam criar ou desenvolver sua área comercial através de uma estratégia de experiência de atendimento humanizado e de relacionamento.
Esta área contribuirá para a empresa acompanhar o comportamento dos interessados por seus produtos/serviços, ter visões detalhadas sobre as necessidades e desejos, apoio para tomada de decisões e mudança no foco do negócio.

GESTÃO COMERCIAL DE CLIENTES (LEADS)

Para empresas que desejam diagnosticar como está a qualidade do seu atendimento, a comunicação, obter feedbacks dos clientes, levantar informações específicas sobre o produto/serviço e gerar insight para melhoria. Neste projeto, realizamos o papel de cliente que está interessado no produto/serviço da empresa, geramos o relatório com o resultado do cliente oculto e realizada a reunião para apresentação de todas as percepções, observações e nossas sugestões de melhoria para o atendimento. Ao final, o relatório permitirá que a empresa crie um plano de ação para desenvolver e ajustar o atendimento dos seus clientes.

CLIENTE OCULTO

Para empresas que desejam realizar o acompanhamento das equipes de atendimento por duas visões estratégicas, o comportamental e os processos. Está área atua como os “ouvidos dos donos”, objetivando melhoria da comunicação do atendimento e ajustes do comportamento do cliente e das pessoas. Para a área é necessário o mapeamento dos processos de atendimento e criação do manual, o desenvolvimento do especialista e criação do formulário de avaliação.

MONITORAMENTO DE QUALIDADE

Para empresas que iniciaram ou vão iniciar sua jornada e comunicação de atendimento ao cliente e não tem o manual norteador de como deve atuar. Neste projeto reunimos para o entendimento da expectativa e experiência que quer passar aos seus clientes, os valores e personalização de acordo com o produto/serviço. Participamos do atendimento ao cliente, caso já tenha, para envolver na essência da empresa e captar todos os pontos de contato e elaboramos os padrões e processos em formato de manual.  Ao final, entregamos o manual e material de treinamento para a empresa, utilizar no desenvolvimento de novos colaboradores e revisar o documento com novos processos.

DEFINICAÇÃO DE PADRÕES E PROCESSOS

Para empresas que desejam diagnosticar como está o seu atendimento, obter feedbacks dos clientes e gerar insight para melhoria. Neste projeto, realizamos a avaliação minuciosa do atendimento da empresa, geramos um relatório com o resultado da pesquisa e reunião para apresentação de todas as percepções, observações e nossas sugestões de melhoria para o atendimento. Ao final, o relatório permitirá que a empresa crie um plano de ação para desenvolver e ajustar o atendimento dos seus clientes.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Para empresas que desejam desenvolver equipes em um formato de comunicação para o atendimento ao cliente, ou que necessita manter a equipe alinhada ao padrão e processo já definidos e realizar atualização sobre o novo comportamento do cliente.
Para a execução do treinamento, definimos o modelo de comunicação do atendimento esperado e adequado para o tipo de produto/ serviço que a empresa deseja. Sendo o treinamento prático com simulações de situações próximas à realidade para que todas as habilidades sejam desenvolvidas, trazendo segurança aos participantes para realizar os seus atendimentos

CAPACITAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE EQUIPES

NOSSO PROCESSO

DIAGNÓSTICO

ESTRATÉGIA

TREINAMENTO

ACOMPANHAMENTO

Coleta das informações para o entendimento das necessidades.

Definição do modelo de comunicação e elaboração de processos manuais.

Individual ou em grupo de acordo com a necessidade do negócio ou projeto

Acompanhamento na pratica para gerar mudança comportamental.

ENTRE EM CONTATO

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Tel: +55 31 98301-2243
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